Début 2020, nous découvrions l’existence d’une nouvelle souche hautement contagieuse de coronavirus. Deux ans après, le constat est sans appel : la pandémie de COVID-19 a changé à jamais nos modes de vie, ainsi que le monde du travail et de l’entreprise.

Face à cette nouvelle réalité, les leaders de l’expérience client (CX) recherchent des solutions suffisamment flexibles pour leur permettre de se différencier rapidement et durablement – peu importe ce que l’avenir nous réserve.

sommaire de notre guide :

• Tendances d’avenir dans l’univers des expériences clients et collaborateurs
• Fonctionnalités inco Au ntournables des centres de contact en 2022 et à plus long terme
• Questions à poser aux fournisseurs de technologies CX
• Perspectives du marché